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西宁市民购买新车 两年来频出问题 4S店却说只负责销售
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2017-07-29 点击:

前不久,刘先生给栏目打来热线电话称,他于2015年6月18号在民和江源贸易有限公司平安区东风乘用车经营店购买了一辆东风风神AX7,然而从拿到车的那天起,车辆就不断出现问题,两年来频繁进行维修,而更让刘先生感到气愤的是,销售方始终不肯出面解决问题,万般无奈下,他只好寻求媒体的帮助。

消费者 刘先生:特别是跑土路的时候,底下有哐当哐当的声音,我车开的也多 ,一般车没有这种声音。

发现车辆方向盘下方存在异响的情况后,刘先生马上将车辆送到东风风神售后进行维修,可是直到现在,车辆在经过多次维修后,依然存在问题。

消费者 刘先生:第一次方向盘底下有异响, 4S(售后)给我更换了两次方向管柱,又更换了一次方向机总承,方向机总承更换之后异响有所缓解。 

虽然车辆可以勉强上路,但刘先生担心会存在安全隐患。刘先生告诉记者,一次在民和江源贸易有限公司售后维修的时候,维修人员给车辆更换了方向管柱,可是之后,在刘先生开车行驶的过程中,方向管柱竟然掉落下来,险些酿成大祸。刘先生说,除此之外,该车的刹车系统也出现了问题。

消费者 刘先生:因为我在牧区上班,行驶的时候在半路上停了一下车,停车以后电子手刹取不掉了。 轮胎抱死无法行驶,然后我就打电话沟通,更换电路管线 ,折腾了半个小时才解决掉这个问题。

刘先生说,买了这辆车以后,已经前前后后维修了十几次,由于刘先生在牧区上班,每次修车他都要向单位请假,这给他带来了诸多麻烦。

消费者 刘先生:截止到现在一共是更换了两次方向管柱,一次方向机总承,一次电子手刹总承, 一次轴承,一次半轴, 两次变速箱

采访中,记者也得知,刘先生的这辆车最近一次维修是在一个月前。那天,更换过一次变速箱后的车辆再次出现异响,厂家要求再次更换变速箱,可是发往售后的变速箱型号不对,维修人员却将不同型号的变速箱安装到了刘先生的这辆车上,致使车辆问题仍然没有解决,因此刘先生不同意继续维修。从那天起,刘先生的爱车就一直放在4S店。

消费者 刘先生:我是端午节期间把车放到4S店(售后),我也相信4S店售后好好的把问题检查一下,跟厂家沟通,什么问题我们解决,我端午节把车放到4S店售后到今天已经30天,一直没有处理。

刘先生颇为无奈的告诉记者,就这辆车出现的问题,他多次和东风风神售后进行过协商,然而得到的答复却是,如果再次进行维修或者履行退车或者换车的“三包”程序,必须得到车辆销售方民和江源贸易有限公司的确认。

消费者 刘先生:我买车的民和江源汽贸直接就不管, 让我自己看着办。我作为一个老百姓, 实在没有办法了。发生问题了 ,我们要面对。 我也是干服务行业的 ,发生问题推脱也不是一个办法。

刘先生说,他曾多次联系民和江源贸易有限公司,但对方却始终不肯出面解决问题。采访当天,记者和刘先生一起来到了销售商---民和江源贸易有限公司平安区东风乘用车经营店。

民和江源贸易有限公司平安区东风乘用车经营店 马经理  :反正是厂家想办法给你修,现在能确定是变速箱的问题,厂家也确定是变速箱的问题 。反正把车给修好就行了, 他现在不修了。

马经理表示,他们只负责销售,车辆出现问题应该由厂家和售后来解决。

民和江源贸易有限公司平安区东风乘用车经营店 马经理  :车是在我们这里买的,在西宁维修,修好修坏是西宁的责任,现在我们跟下面经理说了跟他谈,谈不妥, 要修还不让修。现在西宁4S店(售后)要给他换个变速箱,他说不行 ,要退车,我们也没有办法。

刘先生认为,无论是按照“三包”法规退换车辆,还是继续维修车辆,销售方以及厂家都应该赔偿自己的相关损失,但销售方却不愿做出回应。

消费者 刘先生:我昨天跟西宁4S店(售后)有些问题达成协议了,但是你们这边从头到尾没有人露面。你和西宁4S店(售后)达成协议了, 那就按照协议履行。但是你们这里还要确认,车是在你们这里买的。有些误工费 ,有些交通费都要你们去确认,你是从厂家买车 ,三包是厂家负责 ,不是我们负责。 

面对这样的情况,刘先生决定投诉,随后记者和刘先生一起前往海东市平安区市场和安全生产监督管理局消费者权益保护协会反映了情况。在了解完相关情况后,工作人员也立即通知了销售方来到了消费者权益保护协会,并对双方进行了调解。

然而尽管海东市平安区市场和安全生产监督管理局消费者权益保护协会工作人员一再从中进行调解,马经理仍然不同意退车,无奈之下,刘先生也做出了让步,他表示,自己可以接受继续维修车辆,但是要求对方补偿自己维修期间所产生的交通费和误工费。

消费者 刘先生:刚才我也听了他的要求也不高, 把他交通费给上 ,一个是他的误工费,你把变速箱换了, 变速箱换了,你必须要延长质保期 昨天我在西宁4S店(售后)也说了一个月(交通费)4000元 ,也不高吧 。再一个就是我的误工费 ,上个月发工资的短信,我这里有。

最终,在消费者权益保护协会工作人员的的调解下,双方达成一致,约定第二天对刘先生的爱车继续进行维修,并赔偿刘先生一定的交通费和误工费。但是让消费者权益保护协会的工作人员和刘先生都没有想到的是,第二天民和江源贸易有限公司的相关负责人并未露面,面对这样的情况,刘先生表示,车辆维修也只能暂缓,后期他将通过司法途径维护自身的合法权益。

消费者购买产品后,在产品质保期以及“三包”期限内维护自身的合法权益并没有错,可是销售方如此态度和所作所为让刘先生很是气愤,销售方对消费者协会调解后所达成的解决途径也是出尔反尔,这不仅是让消费者协会工作人员的努力和消费者的精力白白消耗,也让厂家以及经销商的品牌口碑与信誉受到了不良的影响

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