绍兴的金师傅反映，这个月4号，他的宝马车出了一次交通事故。责任认定书出来前后，他去了两家不同的宝马4S店，没想到因此招来了不少的麻烦。 1被溅起的石子击中，师傅报了警
金师傅的车子是宝马525，买来不到一年，花了50万左右。行车记录仪显示，1月4号上午十点多，车子行驶到绍兴柯桥稽东镇一处柏油路面的时候，被溅起的石子击中前挡风玻璃。
金师傅：“我当时正常行驶嘛，旁边那辆大货车经过，溅起来的（记者：我看那个痕迹比较小？）是的，但它是不可修复的，就算能修复的话，时间也不长。”
石子击中的地方痕迹比较小，但处于挡风玻璃的正中央。（记录仪）当时下着雨，金师傅发现挡风玻璃被石子击中后，迅速超车拦住了路过的一辆大货车。
金师傅：“我超车把它拦下来的，（它承认吗？）他不承认，我把行车记录仪拿给他看，他还不承认。”
2认定书还没出来，开到“泓宝行”资讯
金师傅报了交警。在事故责任认定书出来之前，当天下午他先开车到了绍兴越城区的泓宝行宝马4S店。金师傅强调，他当时只是过去咨询。
金师傅：“因为我还不确定交警能否认定是他的全责，我先来咨询下这个车修修大概多少钱，当时他也没给我明确答复，说你是自费还是走保险，现在不确定，我报价也报不好，等认定书出来之后再说吧。”
3认定书出来，选择了“宝顺”修车
第二天，交通事故责任认定书出来了，认定这起交通意外，是由大货车轮胎溅起的石子引起的，维修费用由大货车一方承担。金师傅说，认定书出来后，他没有选择去泓宝行，而是去了袍江新区的“宝顺”4S店。
金师傅：“第二天下午去的宝顺，把定损员叫过来，直接定损定下来了，那边核算是6400，更换这个挡风玻璃。”
4钱交了，半小时后，工作人员说要退钱
金师傅直接把钱交了，票据都打出来了。到这里一切还都没问题，可半小时后，宝顺4S店的工作人员突然给他电话，说要把钱退给他。
金师傅：“宝顺打电话来，说我第一次去泓宝行的时候，他们已经把案子做了，只能去泓宝行修了，要把钱退给我。”
5“泓宝行”拍下了相关信息，锁定了客源？
金师傅说，他后来了解到，第一次去泓宝行咨询的时候，对方拍下了他车子的相关信息，上传到了某个系统里面，相当于锁定了他这个客源，这次事故的维修只能由泓宝行维修，其他宝马4S店要让步。
金师傅：“这个是他们的潜规则，我现在就问他们叫个说法，他们泓宝行为何没有经过我们消费者允许，擅自拍我们车子的照片上传，我们维修，有自己选择的权利，是吧？”
6“泓宝行”工作人员：那是宝顺给他的答复
金师傅钱都付了，宝顺却不给维修，还把钱退给他，让他去泓宝行。生意来了哪有往外赶的道理。金师傅说，这是宝马的潜规则，真的如此吗？
金师傅说，被宝顺拒绝了，本身就咽着一口气。再折腾去泓宝行，对方表示可以修，但6400块钱的价格做不了，要重新定损。金师傅越想越气。
绍兴泓宝行宝马4S店 工作人员：“领导都去区域开会了，要过几天才能回来，去外省去了，要不你们过两天再来，留下相关号码。”
金师傅：“那你把王某叫来…”
绍兴泓宝行宝马4S店 工作人员：“这个还是等领导回来再说。”
金师傅：“（这个王某是谁？）他是理赔部的吧，我第一次来第二次来，第三次来，都是找他的。”
泓宝行方面一直没有相关人员出来解释。在等了半个小时后，金师傅在其中一间办公室，看到了跟他对接此事的那位王姓工作人员。
金师傅：“在我没修的情况下，你们为什么要上传我的照片，现在我在宝顺没法修了啊？”
绍兴泓宝行宝马4S店理赔业务部 王姓工作人员：“那是宝顺给他的答复，（记者：在你们这可不可以修？） 在我们这可以修 （记者：去宝顺可不可以修？） 那宝顺把他推出来 （记者：宝顺为什么不给他做？）就是说嘛。”
金师傅：“他们说他们内部有潜规则，第一次去哪个4S店咨询过的，就要到哪家4S店维修。”
绍兴泓宝行宝马4S店理赔业务部 王姓工作人员：“你们能不能暂停，因为你们摄像头在拍，我要跟我们领导说。”
7“宝顺”客服部经理：财务审核觉得报价太低，“潜规则”是误解
这位工作人员出去了，再问泓宝行其他工作人员，依然没有得到更多回应。记者陪同金师傅再找到袍江新区的宝顺4S店。针对金师傅所说“潜规则”一事，客服部胡经理做了回应。
绍兴宝顺宝马4S店 胡经理：“这倒没有，因为绍兴这么多家宝马4S店，无论你在哪里修，都是一样的，只是每家店的大小不同，你会不会修的问题。”
金师傅：“那我钱都交了，票也开掉了，你们还要退给我。”
绍兴宝顺宝马4S店 胡经理：“那你这个事情我现在还不是特别清楚，现在没法答复你，我只能说我们宝马所有品牌店，只要技术没问题，都愿意为你服务的。”
这位胡经理说事情还要再了解一下，两个小时之后，打来了电话。
绍兴宝顺宝马4S店 胡经理：“刚开始因为我们接到之后，财务当天要审核的，一看是不能做的，是客户希望的那一块，不是其他方面的原因（记者：为什么不能做了？）客户期望值太高，我们没有利润可能是，具体我还在沟通。”
胡经理的意思大概是，他们财务审核的时候觉得报价太低，没有利润空间才拒绝的。金师傅质疑的“潜规则”，是误解。事后金师傅反馈，宝顺这边已经同意按照原先的报价给他维修车子。
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