郑先生的车是一辆东风标致3008，2014年在浙江元通森美4S店买的。事情发生时，他刚驶出萧山服务区没多少路。

郑先生：“我当时车速95码左右，在内车道上，突然之间，引擎盖翻起来了，90度翻起来了，前面视线基本都挡牢了。”郑先生说，当时毫无预兆，引擎盖就翻到了最大的角度。虽然有一小块区域可以看清前方的路，但还是很恐怖。郑先生：“反正很恐怖很恐怖，心提上来了，但后面有小孩子，有老婆坐在后面，还是很冷静的，我依靠前面这一条缝，还有反光镜，移到最外面的车道上。”

郑先生说，靠边停车后，打了高速交警和保险公司的电话，双方都说属于机械故障，不算事故，现在引擎盖内部的锁扣没有断，但外部有损坏，需要维修。

来到浙江元通森美4S店，倪经理表示，车子的引擎盖有两道锁扣，正常盖引擎盖只需要重重压一下。他们了解到，在二三月份，郑先生在外面做过保养，当时开过引擎盖，他们怀疑，当时引擎盖没盖紧。

浙江元通森美汽车有限公司 倪经理：“我们正常检查车辆保养，先弹一下，然后手工的，用手把这里，掰起来，再开，（你的意思是，可能存在他们盖的太轻了？）我们只是怀疑，如果开的过程中，弹起来，（锁扣）肯定断掉了，如果盖紧的情况下。”

 郑先生：“锁震出来了呢？”

浙江元通森美汽车有限公司 倪经理：“这么大一个机盖，会震松吗，我们现在是怀疑，你二三月份做保养期间……”  

郑先生并不认同倪经理的说法，他表示，当时维修师傅盖的很结实，保养后，他也上过高速公路，没有出现过这个情况。他仔细检查了车子引擎盖的锁扣，发现锁扣有些松动了，直接把引擎盖摁下，并不能完全盖紧，他提出了新的猜想。郑先生：“直接压下去，保险都没进去，我要怎么盖，需要外面这个，卡进去，再压下去，才安全的。”

浙江元通森美汽车有限公司 倪经理：“此时此刻，你的车，按这个盖法，是正确的，但是没发生之前，是不是这么盖，是个问题啊。”

倪经理表示，关于维修的问题，他们可以给一点优惠，郑先生认为，元通森美方面应该免费维修，他给东风标致客服打了电话。东风标致客服：“杭州的元通森美已经和厂家取消了合作关系，取消合作关系后，不是标致授权的4S店，因为不是授权店，所以我们无法对其进行监管，我们这边，将您的问题，已经反馈到杭州和洵这家店。”

郑先生开车来到杭州和洵汽车销售服务有限公司，工作人员对车子进行了初步检查。杭州和洵汽车销售服务有限公司 工作人员：“它这个都已经在这边了，它没有勾住锁。”

技师：“现在看的话是位置不对，锁看不出来，有没有坏。”

工作人员：“他引擎盖是有两道锁的，如果我们直接落盖，是直接闭死掉的。（会不会是引擎盖翻起来以后，这里才松的？）”

 郑先生：“就是车锁的原因，已经坏了，但是我们平时关下去，也不知道，有没有扣牢。”

技师：“这个东西，我们要先检查，看厂家怎么说。（大概多久？）明后天吧。”