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奥迪隔音棉有毒?厂家“升级”一部分
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2018-05-07 点击:

浙江宁波的刘先生反映,最近点子有点背,开着奥迪A4去洗车,车子被洗坏了,开到4S店去修,又修出问题了,4S店还要他掏钱。

洗车遇到召回

4S店张经理:是免费升级

刘先生说,他4月份去洗车时,洗车工把遮光板弄坏了,经协商,对方愿意承担费用。4月25号,他把车子开到宁波中基奥迪4S店,把遮光板换好了,但刘先生被告知,还不能开车离开

奥迪车主 刘先生:“他说你这个隔音棉要换,厂家是免费召回,(记者:有什么问题啊?)就是有异味,他说那隔音棉,你不换的话有毒。”

宁波中基奥迪4S店 张经理:“厂家发现,我们这个隔音棉,有个批次当中,质量上存在不足,所以给他进行免费升级,像客户主动申请,把它更新掉。“

车主:要更换,应该所有车都要换

张经理:我们主动发现,给客户做服务的

刘先生的奥迪A4是15款的,2.0T,购车时间是2015年1月,落地价35万。

奥迪车主 刘先生:“既然要更换,就是所有车都要换,像我这款车,一几年的车。”

宁波中基奥迪4S店 张经理:“(记者:其他车主的隔音棉也有这种异味,你销售出去的?)这个有相关时间上的,批次上的,(记者:但你们没有发这种召回的公告?)这个不是召回,这是我们主动发现给客户做服务的,(记者:那其他车主会不会也有这种问题,在不知情的情况下?)这个上面我不好去回答,那您说是吧。”

奥迪客服:是升级活动,不是召回

张经理:客户来店里,可以去发现

奥迪客服:“先生,这个是升级的活动。这个异味的存在的问题,是由我们附件的供应商,在车内的隔音棉,三元乙丙层过程中,由于经验不足橡胶层分配比例存在瑕疵,导致橡胶的耐久性不足,这辆使用过一段时间后,在长期持续高温情况下,部分汽车会产生扰人的气味,如果他的车辆出现气味,我们会帮助他进行更换的。因为这个气味不是所有车辆都会受到影响,这个气味不会影响人体安全。“

客服表示这是升级活动不是产品召回。按照客服的说法,产品是特定批次出现问题,通常来说会由4S店通知车主。但刘先生表示,他没有收到电话和短信,而是恰好来换遮光板,才碰上了这个活动。

宁波中基奥迪4S店 张经理:“这个一般是客户过来,到店里面,我们可以去发现的,(记者:他要不来呢?)那我们可以去,比方说,去……去电话通知下,(记者:有通知过吗?)这个是各自的一些范围之内去做,(记者:如果有的话,能不能提供一下号码,我去问下车主,有没有这样主动更换的行为?)……你这个我觉得现在不用去。”

奥迪客服:“应该会短信告知的,(记者:但这位车主没收到,是恰巧碰到?)那他可能是个别情况,我会帮助您反馈的,(记者:是有这样一个更换升级的活动?)嗯,这个是升级的活动,不是召回活动。(记者:这个涉及的车辆有多少?)好的,这个涉及的车辆……嗯,先生您的这些具体问题,我会帮助您记录稍后会帮助您进行反馈。”

换完隔音棉,不到一周就出问题?

车主:换了隔音棉就坏掉,为什么要付钱

不知道电视机前的观众,有没有开15款的奥迪A4,是否存在客服所描述的异味,有没有进行及时更换。再来说车主刘先生的事,他说,车子更换完隔音棉,不到一周就出了问题,现在一直停在4S店。

五月一号,宁波下了一场雨,刘先生说,等他要启动车辆时,问题出现了。

奥迪车主 刘先生:“当天我一启动,大灯一闪一闪喇叭没反应,按不响……”

刘先生说,车子能启动,不过大灯、转向灯都不能正常使用,喇叭也不响。经过4S店的检查,原来是方向盘下方的中央电气控制单元进水烧掉了,据说当时这块方形的电脑版上还有水迹。

奥迪车主 刘先生:“他们说你这个要自费,我说我开了三年没事,好好的,在你这里换了隔音棉,给我拆掉一次,就一个星期,下第一场雨就坏掉了,为什么要我付钱呢?”

张经理:漏水点离换的位置比较远

漏水原因还没查出

宁波中基奥迪4S店 张经理:“这个拆掉了,这个关子拆掉了,(记者:接口?)对,这个接口,下面还有一个正方向的接口,(记者:里面呢?)里面这边,整个仪表盘要拆掉,(记者:中控台?)对,中控台拆掉,拿掉才能把隔音棉拿出来。像这个地方是维修过,拆过的,但漏水的点是在那边,那个角落,但对客户来说,我们也理解,他说这东西,怎么出现漏水,我们也理解,但作为我们来说,要解决这个问题。”

张经理表示,引擎盖连接中控台的口子,他们换隔音棉的时候动过,但这些位置距离中央电气控制单元比较远漏水原因还没查出来。不过,他们在检查车辆时,发现刘先生的车换过配件。

张经理:挡风玻璃他也换过

车主:是春节前换的

宁波中基奥迪4S店 张经理:“那个角落漏水,挡风玻璃他也换过了,我不知道他什么时候换的。”

奥迪车主 刘先生:“(记者:你换过挡风玻璃?)挡风换过,(记者:什么时候换的?)去年年底还不到,(记者:出什么事情啦?)就是开在马路上,石子砸的,有一点点裂缝,我怕过春节回去不安全,就给他换掉,(记者:不是在4S店换的?)不是。”

销售顾问曾打过电话,交钱才能订货?

张经理:漏水点没有找到,可以免费给他修

需要更换的中央电气控制单元,不算工时费要三千多。刘先生说,之前4S店的销售顾问给他打电话,说是交钱才能订货,就一直拖到5月5号。

宁波中基奥迪4S店 张经理:“昨天我是五点给你打电话的,前天我刚好请假,我们下面的服务顾问给你打电话,作为服务顾问,订货干嘛的,肯定要按照流程来做的,我电话就是跟你说,这个事情,车子在这,我可以帮你先订完,如果是我的问题,从来不会让你付一分钱。”

漏水原因一直找不到,刘先生希望4S店承担费用,并延长一年质保。经过协商,张经理表示延长质保不能答应,但费用可以考虑。

宁波中基奥迪4S店 张经理:“如果说漏水点没有找到,但作为我们来说,那就不收他这个钱。(记者:免费给他修?)免费给他修。”

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