详细内容请点击以下视频: 反映人 小王: 让小王心里不舒服的,就是这辆保时捷911跑车了,这车是去年6月,他花了200多万在杭州西湖保时捷中心买的。今年4月份,天气开始变热的时候,小王发现自己的这辆跑车空调竟然无法制冷了,这让他有些受不了,因为这是他买车不到1年来出现的第三个故障了。 反映人 小王: 小王说,天窗漏水等问题现在是解决了,而空调不制冷的原因,4S店告诉小王,是这辆911跑车的空调管道泄漏造成的,新的配件还需要从德国配货,所以还得等上一个多月。小王觉得,买车以来,这已经是第三个故障了,之前为了解决前面两个故障,已经花了三个月时间,如今还要等,而且,他还担心,这车今后会不会再出现其他问题,于是,他提出了延保2年的解决办法。 反映人 小王: 小王告诉我们,当时通过其他协商途径,他听到自己可以得到一年的延保,他也接受了,不过当小王的跟4S店沟通时,对方又告诉他没有这回事,这让他更郁闷了。今天,帮忙记者也和小王一起来到了杭州西湖保时捷售后服务中心。 杭州西湖保时捷中心市场经理 汪奇奇: 汪经理说,保时捷一年延保的价格在1万4左右,至于打折多少卖给小王还要跟售后经理协商。不过小王并不认可,坚持要送一年的延保。当售后经理来跟小王协商时,市场经理以公司规定为由,提出要和小王私下协商,为了促成双方问题成功解决,记者进行了回避。不过经过一番协商,小王和西湖保时捷中心在解决方案上还是没有达成一致。 反映人 小王: 小王说,售后经理的解决方案是给予他两次小保养,不过小王要求再增加一次大保养。西湖保时捷中心的市场部汪经理表示会再向公司争取,会在2、3天内给小王答复。
200多万买的车,买来不到一年,已经维修了四次,换了谁,心里都不舒服,希望保时捷方面也能多多考虑你客户的心情,早点解决车子的空调问题以及后续的补偿问题,不要辜负客户对你这个品牌的信任,我们也会继续关注这事。
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