投诉人 李先生：

我31号开过来的做防锈，做了以后，我说我的车子，白色的车子怎么有黑点的车子了， 你看，全部都是这种。

我们看到，车尾底下全部都是密密麻麻的小黑点，这到底什么情况呢？李先生说，他是6月30号在杭州萧山区东风南方宁新4S店购买了这辆骐达轿车的，才行驶了600多公里。上周一，也就是7月30号，4S店联系他，说他购车时买过一个升级套餐，里面有一个底盘防锈的升级，这些小黑点就是做了底盘防锈后出现的。光头剑给大家普及一下， 所谓的底盘防锈，也被称为底盘装甲、底盘封塑，是在底盘上喷涂一种防撞防锈隔音的涂层，显然，小黑点是4S店在施工的时候，没有做好防护工作出现的。

东风南方宁新4S店销售经理 王恒：

在喷的时候时候到底需不需要挡板挡住，喷的时候有喷的时候啊肯定是要做一些适当的防护的，(记者：那么也就说目前来讲，你们这边是在喷的时候是没有做适当防护，可不可以这么理解？）可以这样理解，这个确实是我们的失误。

王经理说，出现问题之后，他们的解决方案包括三点，一个是向李先生道歉，第二个是将车尾底下的小黑点，防锈隔音胶处理干净，第三个是向李先生补偿一个价值2500元的全车封釉打蜡美容一次，不过李先生当时还提出了这样一个要求：

东风南方宁新4S店销售经理 王恒：

但是李先生说提出1万块钱现金补偿这个东西说实话说实话我接受不了啊，我们公司也接受不了，谁接受得了。

车尾出现的小黑点其实并不属于质量安全问题，而是施工没有到位而出现的瑕疵，光头剑也劝说李先生适当让步。

在光头剑的劝说下，李先生同意放弃一万元的赔偿主张，在光头剑的争取下，4S店方面也提出补偿两次常规保养给李先生，不过对于这个方案，李先生也无法接受。

投诉人 李先生 vs 东风南方宁新4S店销售经理 王恒：

李：心里（能接受）么一次大保养一次小保养。

王：那不可能大保养,大保养范围太广阔了,大保养你换轮胎也大保养,你换其他物件,部件啊都是大保养。

最后，在经过近一个小时的调解后，王经理表示，愿意免费赠送李先生两次常规保养和一次价值2580元的汽车美容服务，对于这样的结果，李先生接受了。

东风南方宁新4S店销售经理 王恒：

我们基于安抚客户啊，基于对我们过失的一个补偿啊。再加上是我们的忠实老客户，我们想维护住这个客户啊，这个也是出于老客户。

投诉人 李先生：

对对，你们都帮我们在说了，我们也相信你们的。

钱塘小司机 光头剑：

李先生的忙我们算是帮完了，但是光头剑在这里想说两句 一句话想说 希望我们的4S店在施工的时候一定要遵循这个施工的规范 这样才能够避免李先生的这样的尴尬 还有一句话想说 我们的消费者在遇到了类似的这个问题 类似的投诉的时候 希望不要那么过度的维权 而是要理性合理的来表达我们的诉求 这样才能够有助于我们事情的解决 我是钱塘小司机光头剑，我们下期再见。