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100多万买的奔驰车突然自燃!原因不明索赔碰壁怎么办?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2018-08-27 点击:

浙江绍兴的陆女士来投诉,说是她2016年5月花费100多万元买的奔驰车S400L,开了两年的时间一直都好好的,两个多月前的一天却莫名其妙地自燃了。而最让她不安和恼火的是,事故原因到现在还没找到,她要索赔也是处处碰壁。

详细内容请点击以下视频:

车主 陆女士

车子是从引擎盖里面往外面烧,应该是里面的线路问题短路导致起火,外面的状况还好,挡风玻璃过热开裂,里面的线路基本已经烧毁了 当地派出所也立了案,因为当时怕是人为,后来一看是从里面开始着火的,还调了路边的监控,也推翻了人为的可能性。

按照陆女士的说法,事故发生以后,奔驰厂方的工作人员对陆女士的车辆进行了事故鉴定。7月23号,陆女士拿到了最后的鉴定报告,报告中写到,“起火点是位于塑料镶板的排水孔区域,此镶板安装在挡风玻璃下方,而火源附近的这个区域此处也没有电气系统作为起火点”,厂方给出的最后结论是:“起火是由制造商无法控制的外部因素引起的,不是由该车辆相关的问题引起的。”

绍兴越星奔驰4S店 顾经理

现在厂家的初步报告是非质量问题引起的火灾(车子没有质量问题的情况下怎么会自燃)这个我说不好,因为有很多原因,这个我说不好(鉴定流程陆女士也不认同)这个事情我是这么想的,第一,厂方过来,肯定也是通过车主本人认可,对车子进行拆检,至于有没有用工具,因为我不在现场,我说不上来。

这位顾经理表示,根照厂方出具的这份报告,4S店方面拒绝向陆女士提供理赔,陆女士表示不能接受。那么遇到类似的问题,消费者该怎么样做才能更好的维护自己的权益呢?对此,光头剑也咨询了相关律师。

浙江楷立律师事务所高级律师 凌斌

如果说消费者不认可生产厂商出具的鉴定报告,那么它可以通过司法程序向法院起诉,同时通过法院委托一家鉴定机构,对这辆车自燃的具体原因申请司法鉴定,根据鉴定结论由法院来做出公正的判决。

钱塘小司机 光头剑:

其实像陆女士这样的遭遇,光头剑在平时帮大家的维权过程中呢,也常会遇到,下面我为大家总结了一下,一起来看是不是很熟悉?

(情景演绎)

A:你这个问题是你自己操作不当引起的,我们的车子是没有问题的。

B:你们厂商说是就是啊,出了这样一份结论,连个数据都没有,我不认可的。

A:你不认可,你走第三方好了。

钱塘小司机 光头剑:

那么怎么样来避免这类扯皮的尴尬呢?那光头剑在这里也要提醒我们广大的车友啊,一旦是涉及到要做检测才能够确定具体原因的这样的情况的话,尤其是像自燃啊、车辆失控啊、刹车失灵啊等等,最好不要让厂商单独来进行检测,除非您是特别地相信厂商,因为啊,有些单独的检测做过了以后,就无法再做下一次检测了,万一您对他们的结论不认可,那么后面就很难进行维权了,好的,还是那句话,买车用车有问题,就找钱塘小司机,我是光头剑,我们下期见。

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