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林肯MKZ“准新车仪表盘开裂 4S店给出的理由竟然是这个?”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2018-10-26 点击:

聚焦消费,维护公平,这里是小夏热线。今天市民杨先生告诉我们,他在一年前购买了一辆林肯轿车,但是谁能想到,开了还不到一年,这辆车在他看来不可能会出现问题的地方,竟然出了问题,这个也是让他觉得有点儿匪夷所思。更让他气愤的是,对于这个问题,4S店竟然说是他自己的原因造成的。那么,这辆车到底出了什么问题呢?

在位于杭州莫干山路上的这家万友林肯4S店,我们见到了杨先生和他在去年10月购买的林肯MKZ轿车。杨先生说,这辆车在使用的这段时间,大毛病倒没有出现,就是在今年天气最热的那段时间,他发现车子的仪表盘好像出现了异常情况。

投诉人 杨先生:

出现这个情况大概是今年6月份左右,我发现了仪表盘有裂痕,有三个裂痕,这边上还有两个小的。

我们发现,这辆林肯轿车仪表盘上的塑料材质的透明罩的下沿,竟然出现了两道裂缝。其中有一道裂缝的长度甚至已经达到了四五公分。杨先生告诉我们,为了解决这个仪表盘上的裂缝问题,他跑这家林肯4S店跑了不下三四次,但是每次人家对此的说法,都是不一样。

投诉人 杨先生:

第一次就说这是人为的,然后第二次说不是人为的,那我向厂家帮你报吧,然后第三次说报不了,你必须加一个全车延保,然后才能走一些别的途径换掉,就这个意思。

仪表盘上出现了裂缝,竟然还要购买4S店的全车延保,杨先生对此难以接受。杨先生表示 ,他在驾驶车辆时,从来没有往仪表台上放置物品的习惯,也并没有去用力按压,而4S店却把这两道裂缝定性为人为原因造成,实在是让他觉得难以说通。

投诉人 杨先生 

如果说我按或者撞击,那也不可能是这样的,肯定是有受力点的,这种塑料的,如果是撞击肯定是有受力点的。应该是夏天的时候天气热,有这个可能,就太阳直晒而引起的。

那么,如果杨先生需要自费更换这块破裂的仪表盘,到底需要多少钱呢?杨先生说,为这 个问题他也咨询过4S店的工作人员,工作人员告诉他,林肯MZK的仪表盘要换只能更换总成,费用不低。

投诉人 杨先生:

和仪表盘是一体的,差不多两万多块钱吧,就一块玻璃裂了以后,要整个仪表盘全部换掉。

那么,这辆林肯轿车的仪表盘,到底是因为什么原因开裂呢?和杨先生一起,我们找到了杭州万友林肯4S店的售后负责人。这位负责人则是表示,根据他的经验来判断,杨先生仪表盘上的裂缝,确实是有人为的嫌疑。

杭州万友林肯4S店 售后负责人:

它上面不会裂的,底下受力是裂上来的,我们猜测它有可能是一个钥匙或者硬币夹在中间,行驶过程中一震动,底下夹着裂上来了。

这名负责人表示,用力按压仪表盘的下部面板之后,可以看到塑料透明罩的下沿有受力的痕迹。所以他们不得不怀疑,可能是杨先生将某些异物放置在仪表台上,在行驶的过程中异物卡进了仪表盘的缝隙,然后造成了裂缝的产生。

杭州万友林肯4S店 售后负责人 

您这个假设我觉得很难站得住脚,我现在跟我你讲,你受力点是你存在的,就这么简单,有一个受力点,受力点底下就是它是这个仪表,它不是上面裂,它是底下裂上来的。

4S店的工作人员表示,从服务的角度而言,他们当然也希望能够帮助杨先生更换一只全新的仪表盘,但是前提是必须要得到厂家的批准。现如今,厂家以仪表盘裂缝存在受力点为由拒绝进行索赔,那么作为最基层的4S店,他们也没有办法,总不可能自己倒贴一两万块钱帮杨先生修车吧?

杭州万友林肯4S店 售后负责人:

毕竟它这块是在面板下面的,而且您也看到了这个面板如果说要触碰到它底下的下沿的话,面板要使劲往下压的,这个是对的,但是如果说有小的东西进去的话,这个概率确实是存在的,我们现在也是这么个推断,主要是还是那个受力点。

最后,在我们的沟通下,4S店给出了一个折中的解决方案:他们店内有一只从同款试驾车上拆卸下来的故障仪表,但是仪表的外壳完好无损。他们可以将两只仪表的外壳进行调换,这样就能解决杨先生的车辆问题了。杨先生在权衡之后,最后只得接受了这样的维修方案。

// 小夏说

车子的仪表盘竟然会出现裂缝,这个情况我们也是第一次碰到。如此的一个小概率事件,林肯方面却坚持认为这个就是属于人为原因,咱们的依据真的能够站的住脚吗?难道咱们就能打包票说,我们的质量绝对没有任何的问题吗?更让人啼笑皆非的是,一个小小的裂缝,要维修的话竟然要换整只仪表盘,价格高达一两万块钱。最后也就可怜了这些车主,被当成了某些汽车厂商种下的韭菜,割了一茬又一茬了。

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