金华永康的张先生反映,他买了一辆路虎越野车,提车时发现顶棚有手印,4s店告诉他可以洗掉,但直到现在手印都还在。 01
“路虎”五个手指印,销售说能洗掉
今年4月份,张先生在金华永康英豪汽车4S店定购了一辆路虎发现越野车,8月10号提车,落地价70万。
张先生:“提车当天发现第二排上面有五个手指印,当时销售承诺说是能清洗掉。”
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清洗多次,无法洗掉,手指印形成水渍
销售说能洗掉,张先生就把车提走了,可是后来,4S店去了四五次,在外面也洗了好几次,手指印都没有洗掉。张先生说,车子后排座位上方的内饰顶棚,本来只有五个黄色的手指印,现在因为清洗多了,这里又形成了一块水渍。
张先生:“一辆新车,崭新的白内饰,看到那么一块水渍,心里肯定不舒服,当时给的解决方案是把内饰整个车顶拆掉,我新车拆车顶肯定是舍不得的。”
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4S店:车子到店时,就有手指印
永康英豪汽车4S店销售部的施经理解释,这辆车子在到店的时候,这五个手指印就已经在车上了。
永康英豪汽车4S店销售部 施经理:“可能是有物流的人员,或者厂家的维修人员手碰上去过,很明显这个污渍有些机油什么的,摸上去产生的,现在清洗不掉。”
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关于补偿,施经理表示会再帮客户申请
施经理说,他们尝试了好多种办法来清洗,但确实都清洗不掉,他们提出可以向厂家申请更换顶棚,但是张先生不同意。
永康英豪汽车4S店销售部 施经理:“现在的解决方案是这样的,给予客户维修抵用金的补助(多少呢?)两千块钱的维保抵用金。”
张先生:“两千块太少了,而且当时提车的时候,是你们销售告诉我这个东西能洗掉才提走的,但现在你没办法洗掉,每次开车看到那个东西就很糟心,心里很不舒服,一辆新车我几十万买的,每天开这辆车,你们解决也这么没诚意。”
张先生希望4S店能赔偿5000块钱现金或者抵用金,施经理表示会重新向上面申请,尽量满足客户的要求。
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