张先生的车子是宝马5系，2018年3月在杭州滨江骏宝行宝马4S店买的，裸车价48万9。

张先生：“就是我开回去的那一天，就发现这个顶棚有异响，特别是过一个减速带，或者是过一个小坑的时候，就会有哒哒哒哒哒哒的异响。”

张先生启动车子上路，市区行驶时速20多公里的时候不太明显，但路过不平整路段时还是能听到。

张先生：“你看，又来了，咯咯咯，就这个，（哦，有）来了。”

张先生：“我每次路边有坑，或者有减速带的时候，就觉得这个声音就要来了，耳垂后边这个位置就已经做好准备了。”

异响声很短，需要仔细听才能听到。张先生说，时速40公里以上，异响会更明显，异响来自头顶这个位置，用手往上按压，再过不平整路段，异响就没了。

之前4S店拆顶棚维修过两次，但问题一直还在。

杭州骏宝行宝马4S店市场经理 沈芸：“天窗的话，你要是过减速带，多多少少可能都会有些声音的，平路上基本没声音了，（原因呢？）原因的话，一般是，车开过的话多多少少都会有些声音，客户对异响的感知多多少少会有一些差别。（你是说宝马过减速带的时候，都会有异响？）不是， （然后这个怎么解释呢？）不是所有的宝马车，我说的是一般的车辆，不是特指宝马，（他买的是宝马，所以我只能讲宝马）”

杭州骏宝行宝马4S店市场经理 倪佳：“是这样的，我们技术部是把整个天窗螺丝进行了紧固，（效果呢？）客户应该能感受到，之前来的时候，我们确实能听到，目前，我们师傅听确实没声音，但客户觉得有声音，没有关系，我们会多试几次，这个声音到底出在哪里，我们是不是还有哪些问题，我们会跟客户协商处理这件事情。”

张先生说异响不止一处，驾驶座下面靠近中央扶手的地方，身子一动也有响声。

张先生：“如果过一个弯的话，就会咯吱咯吱异响，就像我们小时候坐的竹子椅子一样，咯吱咯吱响。”

4S店方面承认，异响确实存在。

张先生：“我想让很多的宝马车主知道，你们有没有这个困扰，有没有这个问题出现，我也没什么要求，只要帮我处理好就好。”

杭州骏宝行宝马4S店市场经理 倪佳：“可能相对来说，会重一点体积的人，坐上去晃一下，会听到一点点声音，我们把配件已经订过来了，是一个座椅骨架。”

杭州骏宝行宝马4S店 技术部工作人员：“底下一个铁的，铁的，在那晃动，磨损有一点，重的人，稍微一晃，咯咯咯咯，有一点响。”

杭州骏宝行宝马4S店市场经理 倪佳：“现在是德国订单，已经下了，已经在发过来的路上。”

倪经理做出保证，会把所有异响问题处理好。张先生同意让4S店做进一步维修。