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胡先生的奔驰C180L轿车，是去年8月份，在杭州绍兴路上的浙江之信奔驰4S店买的，落地价32万左右。他说车子第一次出故障，是在今年5月3号。

胡先生：“高速上提示水温灯不正常了，那时候不懂，我们开回来，发动机直接抱死停机了，高温了。”

车子被拖到4S店后，对方给他更换了一个冷却泵，5月9号下午，他把车开了回去，没想到第二天。

胡先生：“第二天早上 （5月）10号的时候上班 发动机直接亮灯了 亮灯以后我马上联系4S店 他说你开回来检测吧 检测以后发动机里面就出现异物了。”

浙江之信奔驰4S店售后部 储经理：“发动机异物的话，就是一种因为高温行驶以后，出现在里面的一种融硅胶一样的东西引起的。当初确实，我们经过检测，没有发现这个问题。”

胡先生说发现发动机异物之后，厂家一开始给的方案是清洗发动机，经过他跟4S店沟通，最终双方协商好更换发动机总成。由于配件要从国外发货，直到6月8号，发动机才换好，结果提车的第二天，故障灯又亮了。

胡先生：“水温箱又亮灯了，我马上联系他，这车还能不能开。他说你不要开了，因为水温灯亮起来，又跟上次一样，温度再高上去，又要发生这样子情况。

浙江之信奔驰4S店售后部 储经理：“我们经过检测是低温的一个故障，确实给客户在用车方面造成了困难。（那这个低温的故障是什么引起的？）低温故障的话是冷却增压进气的一个循环泵，跟那个高压系统，是两个冷却机构，需要更换一个冷却低压循环泵。（跟第一次那个水泵是同一个问题吗？）不是同一个问题，因为那属于发动机冷却系统，关于冷却系统是有两套冷却的，第一个是发动机冷却，还有一个是涡轮增压的进气冷却。”

4S店的储经理表示，这次的故障不会影响到发动机，更换一个冷却低压循环泵就能解决。但胡先生说，这车他已经吃不消开了，希望退车。

浙江之信奔驰4S店售后部 储经理：“这个确实给客户用车方面带来了很大的困扰，我们更多想通过客户体验和关怀这个角度，给客户适当的关怀，把这个事情处理掉。”

胡先生表示回去考虑考虑再做决定。