孙女士反映，她父亲的途锐车停在自家车库里发生自燃，车损可以走保险理赔，但是对火灾造成的其他损失，途锐厂家和4S店的处理方案，居然是建议父亲用理赔款再买一辆途锐，然后给点优惠。他们不能接受这个方案。

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孙女士：“去年3月份买的车。今年5月份就烧掉了，自燃。”

5月27号夜里10点多，这辆途锐车起火。孙女士提供的照片显示，当时车子烧得只剩下车架和车尾部分，还殃及了停车的库房和主房。

7月8号，杭州临安消防救援大队出具了火灾事故认定书，写明过火面积约30平方米，烧毁车辆、建筑构件等，未造成人员伤亡。

认定书还写明：起火部位是发动机舱内，起火原因排除人为原因、排除外来火源，不排除车辆电气线路故障引燃可燃物引起火灾的可能。

孙女士：“因为我买了自燃险，保险这边愿意赔付46万多，一开始，最早还没有真正协商的时候，厂家说你核算出来多少钱，剩余的他们会进行赔付。”

孙女士这边列出的火灾财产损失统计，包括车库8.5万元、主房10.2万元、损毁的家用电器包括空调3台共1.5万元，此外还包括山核桃脱粒机、汽油锯、电动机、汽车水泵，再加上农具杂物、渔具和电动车等，一共损失是25.16万元。

再加上车子损失是46万多，孙女士这边算出来，这把火导致的损失一共是71万多。

她介绍，这辆车父亲买来时，花了49万左右，因此保险赔付46万，他们是认同的。但剩下的25.16万元怎么赔，目前跟厂家和4S店存在分歧。她介绍，正式协商开始后，对方提出赔偿16万多。

孙女士：“16万多的赔偿款，但是建议我们买3.0的，就是更高版本的车，比如说它3.0是63万，然后63万给我减掉16万5，就是这样进行赔付，但是我们不同意，因为这样等于我们损失得更多，还要买你的车，对吧，现金赔不到之外，还要买你的车。”

浙江元通捷通4S店售后 黄经理：“争议点还是车损之外的（车损之外的，你们是想再卖一辆车给她，然后优惠一部分钱来给她处理掉，这个意思吧）对，因为中间提过这个方案的，一个呢就是说客户以2.0的车价，提一辆3.0的途锐车，中间的差价是16.5万，这个钱客户就不用出了，当天客户说她不要3.0的，后来又提了一个方案是2.0的途锐车，后来是以便宜12万的价格给客户。”

孙女士认为，4S店的方案，说来说去，就是一心想再卖一辆车给自己，但当时那一把火，让孙女士和家人对途锐已经有心理阴影了，他们不想要车，只想要现金赔偿。那辆自燃的途锐车的残骸，被孙女士用货车拉到了4S店，就停在车位上，记者赶到时，双方刚刚从派出所回到4S店。

浙江元通捷通4S店售后 黄经理：“因为这个价格有点差距，所以我们建议还是以司法途径会更加公平公正一点，因为这个也是客户自己大致的一个预估（那目前你们认可他们这个损失统计吗）谈不上认可与不认可，我们也希望司法部门有一个更加公平公正的答案。”

车损之外的损失究竟应该赔多少、怎么来赔，最终双方决定通过法律途径解决。