出生于1993年的小李是个游戏发烧友。他最喜欢的游戏是腾讯运营的一款网络游戏《穿越火线》，短短两三年的时间里小李在这个游戏里花了不少钱，据他自称达20多万元。可是，在9月14日，小李却得知了一个让他不能承受的消息——他的《穿越火线》账号被封号了，而且是要被封999天，这对小李来说无异于晴天霹雳。至今，他仍对腾讯游戏给出“存在严重违规”的封号原因很不认同。

每个男人心中都有一个做英雄的梦想，不论是足球场上的“世界波”绝杀还是在枪林弹雨里的辗转腾挪。在现实生活中做不到的，在游戏的虚拟世界里却可以得到，这也许就是为什么很多人喜欢玩游戏的原因吧。但游戏迷、现在杭州工作的90后小伙小李这几天来却闷闷不乐，原因是他觉得自己被腾讯坑了。因为腾讯总部在深圳，所以他也把投诉电话打到了深圳的媒体。

小李对记者表示，从2014年开始，他几乎每天都要玩《穿越火线》，几乎达到了“上瘾”的程度。小李给记者罗列出他这些年来所花的钱：“两三年来，充CF点卡8万多元，开通会员及刺激会员成长花费1万多元，买英雄和绝版等游戏装备花了八九万元，在淘宝买各种游戏道具又花了两三万元，仅穿越火线一款游戏，我就花了20多万元，还不包括充QQ的各种钻及玩其他游戏的花费。”

记者为此向腾讯游戏方面作了求证，腾讯游戏表示，从该账号近一年内的充值金额看，和小李所述相差较大。

“其实，我的账号在9月13日时就被封过一次，当时心悦俱乐部（即腾讯游戏的贵宾客服）说是因为我非法篡改游戏客户端，其实就是调了烟雾头。所以要封号7天。”小李对晶报记者解释，“所谓调烟雾头，就是调解桌面的分辨率，比如我在游戏里买了烟雾头，不调就没有任何的效果。而且那次也不是我自己调的，那是网吧电脑本来就设置好的，其实玩穿越火线的人，80%以上都会调烟雾头的。”小李对记者表示，那次被封号7天，虽然自己也颇为不满，但是也认了。

但是，就在被封号的第二天，小李又接到了腾讯游戏的通知，这次是“封号999天”。“封号999天，这就是等于永久封号了！”小李非常气愤地对晶报记者表示，当他得知自己被封号后，他联系心悦俱乐部，客服表示封号原因是“最后一把（局）中严重违规。”但又对他到底是哪里“严重违规”回答不出来。“我有打游戏时的录像，我可以提供最后一把游戏的视频和他们对证的！我没有使用第三方的外挂软件作弊！如果腾讯把搜狗输入法和360浏览器也归结到第三方外挂软件的话，那我无话可说。”小李对记者说：“但是腾讯游戏方只说这是最终结果，根本不理会我的申诉。”

前日，晶报记者向腾讯游戏了解此事，相关工作人员表示，经查证，小李被封号的原因是在穿越火线游戏中使用了非法第三方外挂软件，所以对小李的账号进行了封号处理。对小李提出的要求腾讯公司拿出自己“严重违规”的证据，腾讯游戏方表示，需要该账号的所有人通过网警联系腾讯公司，公司会在网警在场情况下，向该账号的所有人出示封号证据。

小李对记者表示，目前，自己已委托律师发函到腾讯公司，但还没有得到腾讯的回应。“即使解封了我也不会再玩游戏了，我现在只想要一个说法。”小李对记者说道。

玩家对封号有异议可通过消协或法院介入

对于此事，记者联系到了广东俨道律师事务所商事部的律师。律师表示，玩家与游戏运营商之间是服务合同关系，如果运营商要封号，在法律上属于解除合同，运营商应当对此承担举证责任，证明玩家存在违规行为，并在封号前提前通知玩家。玩家对封号有异议的，可以通过消协或法院要求解封账号、返还游戏道具或者要求赔偿损失，损失参照玩家充值金额等来确定。