做一个好的CIO，知道多少技术名词好像并不重要。    如果你想成为一个成功的CIO，那么你最好远离电脑，去积极培养作为企业管理者应该具备的各种能力。对500名CIO所做的调查发现，70%的人认为通往成功的关键是有效的沟通；58%的人选择谙熟商业流程和运作；而46%的人则认为战略性的思想和计划能力很重要。而此前被认为很重要的IT技能，只获得了10%的认可。这不能不说是一个巨大的观念改变。在上个世纪80年代末到90年代初，在CIO职位上对技术的要求多过其在战略上的决策，一直以来CIO被很肯定地认为是一项更倾向于技术性的工作。甚至现在，CIO也常听到诸如此类的告诫：“不用操心太多，由我们来制定战略决策，你只需要按照计划流程执行就行了。”    在这三项被认为是最重要的技巧当中，沟通是最难以训练和培养的，它涵盖了CIO本人太多的个人素养和工作经验的积累。CIO都明白，成功的关键是有效的沟通，沟通技巧是最重要的。换言之，未来CIO要具备的素质是理解人、认识人，从而建立良好的人际关系。    对于学习如何沟通，现任美国国防部CIO的Margaret Myers说：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得与大家进行很好的交流，以分享、实施你的美好蓝图，那么它也仅仅是个遥不可及的海市蜃楼。”如果CIO不擅长沟通，那么他们的许多优秀计划和项目可能很容易“夭折”。比如，在执行过程中会受到用户的反对而被迫停止。    Marion Mullauer身兼一家公司的副总裁和CIO，多年的工作经验让她体会到，提高沟通技巧最重要的方法是多听、多观察。为此，她在会议上花了许多的心思来观察人们之间如何相互影响，并对此进行记录和分析。在研究了前美国总统克林顿和Sun公司CEO麦克尼利的演讲技巧后，她发现他们在演讲时虽然会讲许多观点，但总会突出其中最重要的部分，并且在开头和结尾处都会对此加以强调。学习了一些诸如此类的技巧后，她首次在董事会上用10分钟做自我介绍并概述她的目标。从一开始，她就充分吸引了董事会成员的注意力，大家都被她的出色演讲和表现所折服。她也常回忆这令人得意的演讲，“已经过了许久，大家依然对那次出色表现记忆犹新。”    当然，熟悉你的企业，明白商业运作流程，对一个CIO而言也是至关重要的。正如一家软件公司的CIO所言：“因为这可避免使你看起来很愚蠢。”例如有的CIO听到客户抱怨开发票的时间太长，但如果不了解企业里所有与开发票有关的流程，CIO的解决方案就只能局限于购买更快的打印机。