龙女士：今年2月，我把孩子送进早托班。孩子回来后我发现她把内裤穿错了，穿成了其他小朋友的内裤，还把奶瓶也带错了。

龙女士：孩子3月6号就感染了咽峡炎，输液三天，好了之后送回去早教中心。过了一个星期，孩子又感冒了。我们去查血常规，发现孩子感染了病菌，休息了一个月之后，我们又送去早教中心。我们就跟老师讲，孩子感冒肯定身体有点差，请多关照一下，老师也答应了。

结果，又上了一个星期早托班，孩子又生着病回来。当时我就有点生气，想退钱了，但是老师给我发信息承诺，说要是再感冒，他们就承担费用，我们就想再给老师一次机会。结果到了7月4号，孩子又感冒了，又进了医院，我家孩子从24斤已经瘦到了22斤。

龙女士：我们就打了12345政府服务热线给我们协调，老师再联系我的时候说可以退钱，但是要走流程，要20多天。当时是8月初，答应20个工作日把钱退给我们。

其实生病的不算多，确实有一些，比如病毒性感冒，受凉了或者吹风了都有可能导致小朋友感染生病。病毒性感冒有可能通过口腔传播，有可能小孩子不小心拿什么东西放嘴里就生病了，或者其他小朋友打个喷嚏也会传染。每天早上我们是有晨检的，口腔、面部和身体都有检查和消毒。因为我们是在卫健委备案了的，这些是必须要按照流程去做的。

9月份有很多小朋友转公立学校了，但是我们还得给老师们开工资。这个月的工资都只能发给实习老师，而且房租水电也在花钱。我不是要推卸责任，因为我也才来，对于退费的问题，我也在一个一个地处理。

因为我确实不清楚你的费用具体是多少，我请工作人员算好是多少钱，您这边确认了以后我们签一个协议，可以承诺10月或者11月结完。